Chính sách giá này được Công ty TNHH TM và Sản xuất Trầm Hương Nha Trang (sau đây gọi là “Công ty”), đơn vị sở hữu thương hiệu Trầm Hương Lê Trà, công bố công khai trên website https://letraagarwood.com.vn nhằm bảo đảm tính minh bạch, chính xác và quyền được thông tin đầy đủ của người tiêu dùng về giá cả hàng hóa, dịch vụ theo Luật Giá số 16/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ.
Điều 1. Quy định về đồng tiền và niêm yết giá
- Đồng tiền niêm yết: Toàn bộ giá bán của các sản phẩm trầm hương (vòng tay trầm hương thiên nhiên, chuỗi tràng hạt, trang sức trầm bọc vàng/bạc, nhang trầm sạch, trầm nụ, dụng cụ đốt trầm và các phụ kiện đi kèm) trên website đều được niêm yết chính thức bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
- Đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT): Giá niêm yết trên từng sản phẩm tại website là giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo tỷ lệ phần trăm tương ứng quy định bởi pháp luật thuế hiện hành tại thời điểm phát sinh giao dịch.
- Hóa đơn chứng từ: Khi mua hàng, khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử hợp pháp theo đúng giá đã niêm yết và thanh toán.
Điều 2. Quy định về chi phí phát sinh và tính minh bạch chi phí
- Phí vận chuyển và giao nhận: Giá niêm yết trên sản phẩm chưa bao gồm cước phí vận chuyển (trừ các trường hợp đơn hàng đạt giá trị được áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo quy định hiện hành của Công ty).
- Mức phí vận chuyển được hệ thống tính toán tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng của quý khách và được hiển thị chi tiết, rõ ràng tại bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.
- Chi tiết biểu phí và điều kiện miễn phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
- Phí phụ kiện và dịch vụ theo yêu cầu: Các chi phí phát sinh tùy chọn (như hộp quà tặng gỗ mỹ nghệ đặc biệt, khắc tên theo yêu cầu, bọc charm vàng/bạc riêng biệt...) sẽ được thỏa thuận rõ ràng và cộng trực tiếp vào tổng tiền đơn hàng với sự đồng ý của khách hàng trước khi đơn được xử lý xuất kho.
- Cam kết không phát sinh chi phí ẩn: Khách hàng chỉ phải chi trả đúng tổng số tiền cuối cùng (bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển/dịch vụ bổ sung nếu có) được thể hiện tại màn hình xác nhận đơn hàng và thông báo xác nhận từ hệ thống. Nhân viên giao hàng không được phép thu thêm bất kỳ khoản phí ngoài nào.
Điều 3. Cam kết bán đúng giá niêm yết và xử lý lỗi kỹ thuật
- Cam kết bán đúng giá: Công ty cam kết bán đúng mức giá đã được công bố công khai trên website tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng hợp lệ.
- Xử lý trường hợp lỗi hiển thị giá bất thường: Mặc dù Công ty luôn nỗ lực kiểm soát hệ thống, trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến việc giá sản phẩm hiển thị không chính xác (sai khác bất thường so với giá thực tế của thị trường trầm hương hoặc sai sót trong nhập liệu hệ thống):
- Công ty sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc email trong vòng hai mươi bốn (24) giờ làm việc kể từ lúc nhận được đơn hàng để thông báo về sự cố này.
- Khách hàng có toàn quyền lựa chọn: (i) Đồng ý tiếp tục mua hàng với mức giá chính xác đã được hiệu chỉnh; hoặc (ii) Yêu cầu hủy đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng hủy đơn và đã thanh toán chuyển khoản trước, Công ty cam kết hoàn trả 100% số tiền đã nhận trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
Điều 4. Chính sách điều chỉnh giá và chương trình khuyến mại
- Quyền điều chỉnh giá: Trầm hương là mặt hàng lâm sản phi gỗ quý hiếm, giá trị sản phẩm có thể biến động theo chất lượng nguồn phôi trầm thiên nhiên, hàm lượng tinh dầu tích tụ và chi phí chế tác thủ công. Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh giá niêm yết trên website cho phù hợp với thị trường mà không cần thông báo trước cho từng cá nhân. Tuy nhiên, mức giá mới chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi và tuyệt đối không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được Công ty xác nhận thành công trước đó.
- Chính sách khuyến mại và mã giảm giá (Voucher):
- Mọi chương trình ưu đãi, giảm giá tri ân khách hàng, quà tặng kèm đều được công bố công khai thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và điều kiện áp dụng cụ thể trên website.
- Mã giảm giá, điểm tích lũy hoặc quà tặng khuyến mại không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng cho người khác trừ khi chương trình có quy định riêng.
- Trong trường hợp phát sinh đổi trả đối với đơn hàng có áp dụng mã giảm giá hoặc khuyến mại, số tiền hoàn lại cho khách hàng sẽ căn cứ trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi trừ đi các giá trị khuyến mại được hưởng hợp lệ.