Chính sách Quyền và Nghĩa vụ của các bên (Quy định tại Điều 6, Nghị định số 248/NĐ-CP)

Chính sách này được CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TRẦM HƯƠNG NHA TRANG (sau đây gọi là “Công ty”), thương hiệu Trầm Hương Lê Trà, công bố công khai trên nền tảng thương mại điện tử https://letraagarwood.com.vn nhằm quy định chi tiết về Quyền và Nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động thương mại điện tử, tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Điều 6, Nghị định số 248/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định một số điều của Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật liên quan của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 1. Căn cứ pháp lý và phạm vi áp dụng

1. Căn cứ pháp lý:
   • Luật Thương mại điện tử và các văn bản quy định chi tiết thi hành;
   • Điều 6, Nghị định số 248/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định một số điều của Luật Thương mại điện tử;
   • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
   • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
2. Đối tượng áp dụng:
   • Chủ quản nền tảng thương mại điện tử: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TRẦM HƯƠNG NHA TRANG (Mã số thuế: 0107302074).
   • Người bán (Đơn vị cung ứng hàng hóa): Thương hiệu Trầm Hương Lê Trà thuộc CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TRẦM HƯƠNG NHA TRANG – đơn vị trực tiếp sản xuất, gia công và phân phối các sản phẩm trầm hương tự nhiên.
   • Người mua (Khách hàng / Người tiêu dùng): Toàn bộ tổ chức, cá nhân truy cập, tạo đơn hàng hoặc thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên website https://letraagarwood.com.vn.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Căn cứ Khoản 1 Điều 6 Nghị định số 248/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ, CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TRẦM HƯƠNG NHA TRANG với tư cách là chủ quản nền tảng thương mại điện tử https://letraagarwood.com.vn thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ sau:

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Thiết lập, cập nhật thường xuyên và công khai trên website các quy chế hoạt động, điều kiện giao dịch chung, hướng dẫn mua sắm và các chính sách bán hàng để khách hàng nắm rõ trước khi giao dịch.
2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: Công khai rõ ràng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm trầm hương tự nhiên, quy chuẩn kiểm định, quy trình tiếp nhận đơn hàng, quy trình đóng gói chống sốc chuyên dụng và giao nhận hàng hóa trên toàn quốc.
3. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Niêm yết công khai giá bán sản phẩm (đã bao gồm các loại thuế theo quy định) và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có). Cam kết thu đúng giá đã thông báo, không phát sinh bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài nội dung đã xác nhận với người mua trước khi hoàn tất đặt hàng.
4. Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng: Công bố rõ ràng, minh bạch thông tin về thể lệ, thời hạn, đối tượng áp dụng và mức giảm giá/quà tặng của các chương trình khuyến mại, mã ưu đãi trên giao diện đặt hàng trước khi người mua bấm nút xác nhận đơn.
5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: Duy trì hệ thống máy chủ, hạ tầng mạng, áp dụng chứng chỉ bảo mật SSL/TLS mã hóa dữ liệu, bảo đảm website hoạt động thông suốt, an toàn, ổn định và thuận tiện cho việc truy cập, tra cứu thông tin của người tiêu dùng.
6. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua: Công bố rõ các trường hợp áp dụng biện pháp từ chối phục vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt xử lý đơn hàng/tài khoản khi phát hiện hành vi: Cung cấp thông tin giả mạo; lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi; đặt đơn hàng ảo; có hành vi can thiệp trái phép, tấn công mạng hoặc phá hoại tính ổn định của nền tảng.
7. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng: Tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật về an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tuyệt đối không chuyển giao, chia sẻ, phát tán hoặc bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo luật định.
8. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng: Bố trí đầy đủ bộ phận tiếp nhận thông tin (qua Hotline 0902.666.676, Email lekhanhtra1108@gmail.com) và vận hành quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, kịp thời theo đúng thời hạn đã công bố.
9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Chủ động rà soát, kiểm soát thông tin trên nền tảng nhằm ngăn chặn việc kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ; sẵn sàng phối hợp, cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, Quản lý thị trường, Thuế, Công an).

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Trầm Hương Lê Trà)

Căn cứ Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ, bên bán hàng có các quyền và nghĩa vụ cụ thể như sau:

1. Quyền của người bán:
   • Được quyền tự chủ quyết định danh mục sản phẩm trầm hương cung cấp trên nền tảng (vòng tay trầm hương, chuỗi hạt, nhang trầm, nụ trầm, trầm cảnh, trang sức trầm hương, tinh dầu trầm...) phù hợp với quy định của pháp luật.
   • Quyết định giá bán niêm yết, chính sách chiết khấu, các gói quà tặng và hình thức khuyến mại đối với từng sản phẩm.
   • Quyền yêu cầu người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận hàng và thanh toán đúng, đủ theo thỏa thuận đơn hàng.
   • Quyền từ chối thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu ký hợp đồng đặt cọc trước (từ 30% đến 50%) đối với các đơn hàng giá trị đặc biệt lớn (từ 20.000.000 VNĐ trở lên) hoặc đơn đặt chế tác phôi trầm nguyên khối độc bản.
   • Bảo lưu quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng từ phía người mua (ngâm nước kéo dài, tiếp xúc hóa chất tẩy rửa mạnh, tự ý làm biến dạng cấu trúc gỗ trầm).
2. Nghĩa vụ của người bán:
   • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác: Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về đặc tính, xuất xứ, năm tích trầm, kích thước hạt, số lượng hạt, tiêu chuẩn chất lượng và hình ảnh thực tế của sản phẩm trầm hương để người mua lựa chọn.
   • Cam kết chất lượng: Cam kết 100% trầm hương tự nhiên nguyên chất, không sử dụng hóa chất độc hại, an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người sử dụng.
   • Đóng gói và giao nhận an toàn: Đóng gói sản phẩm cẩn trọng trong hộp mỹ nghệ cao cấp, bọc chống sốc đa lớp, kèm theo túi hút ẩm chuyên dụng, dây dự phòng và thẻ bảo hành kiêm chứng nhận thương hiệu trước khi bàn giao cho bưu tá chuyển phát.
   • Thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả: Tuân thủ đúng cam kết đổi mới trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển; bảo hành thay dây xâu trọn đời miễn phí và hỗ trợ đánh bóng vệ sinh hạt trầm định kỳ cho khách hàng.
   • Nghĩa vụ thuế và pháp luật liên quan: Tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ đăng ký, kê khai và nộp thuế đối với Nhà nước; cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp pháp cho khách hàng theo quy định của pháp luật.
   • Giải quyết khiếu nại: Trực tiếp tiếp nhận, phối hợp và giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại của người mua liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Khách hàng)

Căn cứ Khoản 3 Điều 6 Nghị định số 248/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người mua có các quyền và nghĩa vụ sau:

1. Quyền của người mua:
   • Quyền được thông tin minh bạch: Được tiếp cận thông tin đầy đủ, rõ ràng về nguồn gốc, giá bán, chi phí vận chuyển, các điều kiện giao dịch và hình thức khuyến mại trước khi quyết định đặt hàng.
   • Quyền đồng kiểm khi nhận hàng: Được quyền mở bao bọc bên ngoài kiểm tra trực tiếp số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng vật lý của sản phẩm cùng bưu tá trước khi ký nhận và thanh toán tiền (đối với đơn COD).
   • Quyền từ chối nhận hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước, sai kích thước hạt, sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
   • Quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền: Được quyền yêu cầu đổi hàng mới hoặc hoàn lại tiền trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng theo đúng các điều kiện quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của website.
   • Quyền bảo hành sản phẩm: Được hưởng chế độ bảo hành thay dây miễn phí trọn đời, hỗ trợ tư vấn bảo dưỡng sản phẩm trầm hương trong suốt quá trình sử dụng.
   • Quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân: Thông tin cá nhân của người mua được bảo mật an toàn tuyệt đối theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố của website.
   • Quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường: Có quyền gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ và được bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu sản phẩm giao không đúng cam kết tự nhiên hoặc có khuyết tật kỹ thuật.
2. Nghĩa vụ của người mua:
   • Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin cá nhân cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để phục vụ cho việc xác nhận và giao nhận đơn hàng.
   • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Thực hiện thanh toán đúng và đủ giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn (tiền mặt COD hoặc chuyển khoản ngân hàng) theo đúng giá niêm yết đã xác nhận.
   • Tuân thủ quy chế và hướng dẫn sử dụng: Chấp hành nghiêm túc các điều kiện giao dịch chung của nền tảng; thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản trầm hương tự nhiên (tránh ngâm nước, tránh tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, chất tẩy rửa mạnh, mỹ phẩm, nước hoa nồng độ cao làm ảnh hưởng đến hương thơm và thớ dầu tự nhiên của hạt trầm).
   • Hành xử trung thực, văn minh: Không lợi dụng chính sách đổi trả hàng để tráo đổi hàng giả, hàng nhái từ bên ngoài; không thực hiện các hành vi gian lận thanh toán hoặc phát tán thông tin sai lệch gây tổn hại đến uy tín của nền tảng và người bán.

Điều 5. Cơ chế giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp

1. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa các bên trong quá trình giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử https://letraagarwood.com.vn trước hết được giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và hòa giải nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp cao nhất cho người tiêu dùng.
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo đúng Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã được công bố công khai trên website.
3. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bản án/quyết định có hiệu lực của Tòa án là phán quyết cuối cùng mà các bên có nghĩa vụ nghiêm chỉnh chấp hành.

Điều 6. Đầu mối liên hệ và trách nhiệm thi hành

Chính sách này có hiệu lực áp dụng thống nhất kể từ ngày công bố công khai trên website https://letraagarwood.com.vn. Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh về việc thực hiện chính sách này, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TRẦM HƯƠNG NHA TRANG
• Thương hiệu: Trầm Hương Lê Trà
• Mã số thuế: 0107302074
• Địa chỉ trụ sở: Số 6 ngách 91/16 Đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline chăm sóc khách hàng: 0902.666.676 (08:00 – 20:00 hằng ngày)
• Email tiếp nhận thông tin: lekhanhtra1108@gmail.com
• Website chính thức: https://letraagarwood.com.vn