Quy chế hỗ trợ trực tuyến này được Công ty TNHH TM và Sản xuất Trầm Hương Nha Trang (sau đây gọi là “Công ty”), thương hiệu Trầm Hương Lê Trà, thiết lập và công bố công khai trên website https://letraagarwood.com.vn nhằm bảo đảm người tiêu dùng luôn được hỗ trợ kịp thời, tận tâm và chuyên nghiệp trong suốt quá trình tìm hiểu thông tin, đặt hàng, thanh toán và sử dụng sản phẩm trầm hương theo quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ.
Điều 1. Mục tiêu và cam kết chất lượng hỗ trợ
- Công ty cam kết duy trì mạng lưới kênh kết nối trực tuyến đa phương tiện, an toàn, bảo mật và thông suốt nhằm tiếp nhận và giải đáp toàn diện mọi yêu cầu của người tiêu dùng.
- Đội ngũ tư vấn viên của Trầm Hương Lê Trà được đào tạo bài bản về kiến thức lâm sản, kỹ năng nhận biết các nhóm trầm tự nhiên (Kỳ nam, Trầm hương tự nhiên, Tốc trầm...), kỹ thuật đo ni tay, cách bảo dưỡng sản phẩm và phong thủy ứng dụng.
- Mọi thông tin trao đổi giữa khách hàng và tư vấn viên đều được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
Điều 2. Bảng tổng hợp các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức
Công ty thiết lập các kênh tiếp nhận trực tuyến chính thức với khung thời gian phục vụ và thời gian cam kết phản hồi cụ thể như sau:
| Kênh hỗ trợ | Thông tin liên hệ chính thức | Khung giờ hoạt động | Cam kết thời gian phản hồi |
|---|---|---|---|
| Đường dây nóng (Hotline) |
0902.666.676 (Hỗ trợ cuộc gọi thoại trực tiếp) |
08:00 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày Lễ) |
Phản hồi ngay lập tức (Chậm nhất trong vòng 05 phút nếu đường dây bận) |
| Zalo / Chat trực tuyến |
Số điện thoại Hotline: 0902.666.676 Zalo Official Account: Trầm Hương Lê Trà |
08:00 – 22:00 (Phục vụ hàng ngày) |
Trong vòng 05 – 15 phút kể từ khi khách hàng gửi tin nhắn |
| Thư điện tử (Email) |
lekhanhtra1108@gmail.com (Tiếp nhận hồ sơ, khiếu nại, hóa đơn) |
Hệ thống tiếp nhận 24/7 (Xử lý trong giờ làm việc hành chính) |
Trong vòng 02 – 04 giờ làm việc (Tối đa 24 giờ đối với yêu cầu cần đối soát kỹ thuật) |
| Biểu mẫu gửi tin (Form liên hệ) | Mục Liên hệ trên website https://letraagarwood.com.vn | Hệ thống tiếp nhận 24/7 | Trong vòng 04 – 08 giờ làm việc kể từ lúc gửi form thành công |
| Tư vấn trực tiếp tại Trụ sở |
Số 6 ngách 91/16 Đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội (Trải nghiệm sản phẩm & tư vấn phong thủy) |
08:30 – 18:00 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần) |
Được đón tiếp, thưởng trà và tư vấn trực tiếp ngay khi đến |
Điều 3. Phạm vi nội dung tiếp nhận hỗ trợ trực tuyến
Các kênh hỗ trợ trực tuyến của Trầm Hương Lê Trà sẵn sàng giải đáp và xử lý các vấn đề sau:
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm:
- Cung cấp hình ảnh, video thực tế chụp phôi trầm, chuỗi hạt theo từng lô hàng trước khi gửi.
- Hướng dẫn cách đo chu vi cổ tay chính xác bằng thước dây hoặc sợi chỉ để chọn size vòng tay vừa vặn, chuẩn phong thủy.
- Tư vấn ý nghĩa số lượng hạt (theo quy luật Sinh - Lão - Bệnh - Tử hoặc Phật giáo) và chủng loại trầm phù hợp với bản mệnh.
- Hỗ trợ kiểm tra đơn hàng và vận chuyển:
- Tra cứu mã đơn hàng, tình trạng xuất kho và định vị hành trình chuyển phát trên hệ thống bưu chính.
- Hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhận hàng, thời gian nhận hàng hoặc điều chỉnh người nhận khi đơn hàng chưa giao thành công.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ hậu mãi và bảo hành:
- Hướng dẫn quy trình vệ sinh, làm sạch vòng trầm, xông trầm và bảo quản trầm hương đúng chuẩn không bị bay mùi.
- Tiếp nhận yêu cầu thay dây xâu lụa đàn hồi miễn phí trọn đời, đánh bóng hạt hoặc bảo hành charm khóa.
- Hướng dẫn thủ tục đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
- Hỗ trợ tài chính và hóa đơn: Hướng dẫn cú pháp chuyển khoản ngân hàng, quét mã QR thanh toán và hỗ trợ trích xuất hóa đơn GTGT điện tử cho doanh nghiệp.
Điều 4. Quy tắc ứng xử và bảo lưu quyền từ chối hỗ trợ
- Công ty cam kết nhân viên phục vụ khách hàng với thái độ văn minh, nhã nhặn, trung thực và tôn trọng tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.
- Để xây dựng môi trường giao tiếp văn hóa và lành mạnh, Công ty bảo lưu quyền từ chối tiếp nhận hoặc chấm dứt hỗ trợ trực tuyến đối với các trường hợp:
- Khách hàng có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm, đe dọa hoặc sử dụng ngôn từ bạo lực, lăng mạ đối với nhân viên tư vấn.
- Sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm mục đích quấy rối, phá hoại hệ thống, spam tin nhắn tự động hoặc lừa đảo thương mại.
- Yêu cầu cung cấp các thông tin bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của khách hàng khác vi phạm pháp luật bảo vệ dữ liệu.