Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Văn bản này được Công ty TNHH TM và Sản xuất Trầm Hương Nha Trang (sau đây gọi là “Công ty”), thương hiệu Trầm Hương Lê Trà, công bố công khai nhằm quy định rõ các điều kiện, giới hạn và trường hợp hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm trầm hương và dịch vụ liên quan trên website thương mại điện tử https://letraagarwood.com.vn theo Khoản 3 Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ.

Điều 1. Phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ và giao hàng

1. Phạm vi giao hàng: Công ty cung cấp sản phẩm và nhận giao hàng trên phạm vi Toàn quốc (áp dụng tại 63 tỉnh, thành phố của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam) thông qua hệ thống các đối tác bưu chính chuyển phát được cấp phép hợp pháp (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu điện Việt Nam VNPost/EMS, J&T Express...).
2. Tuyến giao tận nơi: Dịch vụ giao hàng áp dụng đến tận địa chỉ nhà riêng, cơ quan, trụ sở doanh nghiệp của khách hàng tại các thành phố, thị xã, huyện, xã, phường, thị trấn trên cả nước, bao gồm cả các khu vực hải đảo có bưu cục hoạt động.
3. Giao hàng quốc tế: Hiện tại website chỉ tiếp nhận đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng ở nước ngoài có nhu cầu đặt hàng xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo 0902.666.676 hoặc Email lekhanhtra1108@gmail.com để được tư vấn thỏa thuận về thủ tục hải quan xuất khẩu và cước phí vận chuyển quốc tế theo quy định riêng.

Điều 2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được nhân viên Công ty xác nhận thành công (đối với đơn COD) hoặc từ lúc kế toán đối soát được tiền chuyển khoản thành công (đối với đơn chuyển khoản):

1. Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 02 ngày làm việc.
   • Dịch vụ hỏa tốc: Đối với các đơn hàng tại nội thành có yêu cầu nhận gấp trong ngày (giao trong 2 – 4 giờ), Công ty hỗ trợ điều phối qua các đơn vị vận chuyển công nghệ (Grab, Ahamove, Be...). Khách hàng vui lòng thanh toán phụ phí giao hỏa tốc theo thực tế cước ứng dụng.
2. Các Tỉnh, Thành phố khác (khu vực đô thị, trung tâm huyện, thị xã): Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 đến 04 ngày làm việc.
3. Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào tần suất phát của tuyến bưu bưu chính tại địa phương.
4. Lưu ý về ngày nghỉ: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.

Điều 3. Các hạn chế về vận chuyển trong trường hợp bất khả kháng

Công ty luôn nỗ lực tối đa để giao hàng đúng thời gian cam kết. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hoặc tạm hoãn trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty và đơn vị vận chuyển, bao gồm:

1. Thiên tai nghiêm trọng: Bão, áp thấp nhiệt đới, lũ lụt, sạt lở đất đá, động đất, mưa đá gây chia cắt giao thông đường bộ hoặc cấm bay đường hàng không.
2. Dịch bệnh bùng phát dẫn đến các lệnh phong tỏa, giãn cách xã hội hoặc hạn chế di chuyển từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
3. Sự cố đình công, tai nạn giao thông nghiêm trọng, phong tỏa tuyến đường do sự kiện quốc gia hoặc sự cố kỹ thuật của mạng lưới logistics diện rộng.
4. Địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực quân sự hạn chế, khu vực đang cách ly y tế hoặc vùng xa ngoài tầm hoạt động của nhân viên bưu tá.

Khi xảy ra tình huống bất khả kháng, Công ty có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng bằng điện thoại hoặc tin nhắn/email trong vòng 24 giờ. Khách hàng có quyền: (i) Đồng ý tiếp tục chờ nhận hàng khi tuyến đường được lưu thông; hoặc (ii) Yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

Điều 4. Giới hạn về đối tượng mua hàng và năng lực hành vi dân sự

1. Năng lực hành vi dân sự: Khách hàng tham gia giao kết hợp đồng mua bán trên website https://letraagarwood.com.vn phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
2. Người chưa thành niên: Người dưới 15 tuổi hoặc người bị hạn chế/mất năng lực hành vi dân sự không được tự ý thực hiện giao dịch mua bán trầm hương nếu không có sự đồng ý, giám hộ hoặc đại diện của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
3. Tính chính xác của thông tin: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ phát sinh do thông tin do khách hàng cung cấp bị sai lệch.

Điều 5. Quy định hạn chế đối với đơn hàng số lượng sỉ hoặc giá trị đặc biệt lớn

1. Tiêu chí phân loại đơn hàng lớn: Các đơn hàng được xếp vào diện đơn hàng giá trị đặc biệt lớn hoặc đơn mua sỉ bao gồm:
   • Đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 20.000.000 VNĐ (Hai mươi triệu đồng) trở lên.
   • Đơn hàng mua số lượng lớn từ 10 sản phẩm cùng chủng loại trở lên để kinh doanh hoặc làm quà biếu doanh nghiệp.
   • Đơn hàng chế tác trầm hương nguyên khối theo mẫu thiết kế riêng biệt hoặc bọc vàng khối đính đá quý theo yêu cầu độc bản của khách hàng.
2. Quy trình xác nhận và đặt cọc bắt buộc:
   • Đối với các đơn hàng này, Công ty yêu cầu ký kết Hợp đồng mua bán bằng văn bản hoặc Thỏa thuận cung ứng thương mại có đóng dấu pháp nhân của hai bên.
   • Khách hàng bắt buộc phải thực hiện thanh toán tiền đặt cọc trước từ 30% đến 50% tổng giá trị đơn hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng chính thức của Công ty trước khi đơn hàng được đưa vào quy trình gia công, tuyển chọn phôi trầm hoặc điều phối kho vận.
   • Số tiền còn lại sẽ được thanh toán sau khi khách hàng nghiệm thu hàng hóa trước khi xuất giao hoặc thanh toán COD khi giao nhận theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.
3. Quyền từ chối đơn hàng: Công ty bảo lưu quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp khách hàng không chấp hành quy định đặt cọc, đơn hàng có dấu hiệu gian lận thanh toán, đầu cơ trục lợi hoặc phá hoại chính sách kinh doanh lành mạnh của website.