Quy định và hình thức thanh toán

Quy định thanh toán này được Công ty TNHH TM và Sản xuất Trầm Hương Nha Trang (sau đây gọi là “Công ty”), thương hiệu Trầm Hương Lê Trà, áp dụng cho toàn bộ các giao dịch đặt mua sản phẩm trên website https://letraagarwood.com.vn nhằm bảo đảm quyền lợi tài chính minh bạch, tiện lợi và an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng theo quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Luật Giao dịch điện tử.

Điều 1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

Khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trầm hương tại website có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán chính thức dưới đây:

1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả khách hàng trên phạm vi toàn quốc có địa chỉ nhận hàng thuộc mạng lưới phát của các đơn vị bưu chính chuyển phát liên kết (Viettel Post, GHTK, EMS...).
• Quy trình thực hiện:
  1. Sau khi đặt hàng thành công trên website, nhân viên CSKH của Công ty sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác thực đơn hàng, kích thước vòng và địa chỉ nhận.
  2. Kiện hàng được đóng gói niêm phong cẩn thận và chuyển phát đến tận nơi cho quý khách.
  3. Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (đồng kiểm theo quy định), sau đó thanh toán trực tiếp số tiền bằng tiền mặt cho nhân viên phát hàng.
  4. Nhân viên phát hàng có trách nhiệm giao lại cho khách hàng biên lai thu hộ hoặc phiếu giao hàng có ghi rõ số tiền đã thu. Khách hàng vui lòng giữ lại biên lai để đối soát trong trường hợp cần đổi trả.
• Lưu ý: Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền tổng cộng ghi trên phiếu giao hàng. Tuyệt đối không chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh không có chứng từ nào.

2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng (Bank Transfer / VietQR)

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc, đặc biệt thuận tiện cho khách hàng muốn thanh toán không dùng tiền mặt, gửi quà tặng cho người thân hoặc các đơn hàng giá trị cao.
• Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty:
  • Ngân hàng: [NGÂN HÀNG CHÍNH THỨC]
  • Chủ tài khoản: [CHỦ TÀI KHOẢN CHÍNH THỨC]
  • Số tài khoản: [SỐ TÀI KHOẢN CHÍNH THỨC]
• Cú pháp nội dung chuyển khoản bắt buộc:

  [Họ và tên khách hàng] [Số điện thoại] [Mã đơn hàng]

  Ví dụ minh họa: Nguyen Van A 0902666676 DH1025

• Quy trình chuyển khoản và đối soát đơn hàng:
  1. Bước 1 (Chuyển khoản): Tại trang thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị mã VietQR kèm số tiền và nội dung chuyển khoản chính xác. Quý khách sử dụng ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng bất kỳ để quét mã QR hoặc nhập thông tin chuyển khoản thủ công.
  2. Bước 2 (Đối soát tự động / Bán tự động): Bộ phận Kế toán của Công ty tiến hành kiểm tra sao kê ngân hàng. Thời gian đối soát thông thường từ 15 phút đến 01 giờ làm việc (tối đa 24 giờ vào ngày nghỉ, lễ).
  3. Bước 3 (Xác nhận thành công): Ngay khi tiền về tài khoản khớp đúng số tiền và nội dung, trạng thái đơn hàng trên website sẽ được cập nhật sang “Đã thanh toán”. Khách hàng nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận thanh toán thành công và đơn hàng lập tức được xuất kho.
  4. Xử lý sai sót khi chuyển khoản:
     • Chuyển thiếu số tiền: Công ty sẽ liên hệ thông báo số tiền còn thiếu; đơn hàng được tạm giữ trong vòng 48 giờ để quý khách chuyển bổ sung.
     • Chuyển thừa số tiền: Công ty sẽ liên hệ và thực hiện lệnh hoàn lại phần tiền thừa về chính tài khoản của quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đối soát thành công.
     • Quên ghi mã đơn hàng: Quý khách vui lòng gọi ngay hotline 0902.666.676 hoặc gửi hình ảnh chụp biên lai giao dịch thành công về email lekhanhtra1108@gmail.com để nhân viên kế toán tra soát thủ công.

Điều 2. Quy định về an toàn thanh toán và xác thực đơn hàng

1. An toàn thông tin thanh toán:
   • Toàn bộ trang thanh toán của website https://letraagarwood.com.vn được mã hóa bằng giao thức HTTPS đạt chứng chỉ bảo mật SSL 256-bit tiêu chuẩn quốc tế, ngăn chặn tuyệt đối nguy cơ đánh cắp dữ liệu giao dịch.
   • Công ty cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin số thẻ tín dụng, mã số PIN hay mật khẩu ngân hàng điện tử nào của người mua trên hệ thống máy chủ.
2. Quy trình xác thực đơn hàng:
   • Đối với các đơn hàng giá trị cao (từ 5.000.000 VNĐ trở lên), đơn hàng đặt gia công riêng hoặc đơn hàng có thông tin địa chỉ chưa rõ ràng, nhân viên CSKH của Công ty bắt buộc phải thực hiện cuộc gọi xác thực đến số điện thoại người đặt trước khi cho phép xuất kho.
   • Trường hợp khách hàng không nghe máy sau 03 lần liên hệ trong vòng 48 giờ, Công ty có quyền tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng để đảm bảo an toàn giao dịch.
3. Cảnh báo phòng chống lừa đảo mạo danh:
   • Công ty chỉ tiếp nhận thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức được công bố trên website và số Hotline duy nhất 0902.666.676.
   • Mọi yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân lạ không trùng khớp với thông tin công bố tại website này đều là hành vi giả mạo. Quý khách tuyệt đối không chuyển tiền và thông báo ngay cho chúng tôi để kịp thời xử lý.

Điều 3. Hóa đơn chứng từ và nghĩa vụ thuế

1. Mỗi kiện hàng gửi đi đều đính kèm phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin tên sản phẩm, số lượng, đơn giá và tổng số tiền thanh toán.
2. Trường hợp quý khách là cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử (Hóa đơn Giá trị gia tăng), vui lòng điền thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) tại phần ghi chú đơn hàng hoặc liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công. Hóa đơn điện tử hợp pháp sẽ được gửi qua email cho quý khách theo đúng quy định pháp luật.